Raka duduk di meja kayu dekat jendela, menatap layar ponsel dan memikirkan langkah yang harus diambil. Ia ingat mendapat instruksi singkat dari tim IT: mereka menyediakan file sertifikat (.crt atau .p12) yang harus diunduh ke perangkat dan diinstal agar ponsel dapat dipercaya oleh server kantor. Namun, panduan yang diterimanya ditulis untuk Windows; ponsel Android, apalagi Xiaomi dengan antarmuka MIUI, punya cara sendiri.
Di sebuah apartemen mungil di pinggiran kota, Raka bekerja dari rumah. Proyek penting menuntutnya terhubung ke jaringan kantor melalui VPN yang memerlukan sertifikat otentikasi. Ia menggunakan ponsel Xiaomi—perangkat andal yang selama ini tak pernah bermasalah—tetapi ketika mencoba mengakses jaringan kantor, muncul pemberitahuan: "Sertifikat tidak tersedia" dan koneksi terus ditolak.
Pertama, Raka mengecek sumber sertifikat. IT mengirim tautan aman ke portal internal—halaman terlindungi yang hanya dapat diakses setelah login. Ia membuka browser, masuk dengan kredensial kantor, dan menemukan dua file: sertifikat root (rootCA.crt) dan file sertifikat pengguna (user_cert.p12). Petunjuk menyatakan: “Unduh kedua file dan instal pada perangkat klien. Untuk Android, gunakan menu Keamanan > Instal dari penyimpanan.” Raka menghela napas, lalu mulai mengikuti langkah-langkah.